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沒有調查就沒有發(fā)言權,市場調查作為企業(yè)制定決策的重要依據正逐步被越來越多的企業(yè)所重視,企業(yè)要開發(fā)一個新產品需要市場調查、企業(yè)運作一個市場需要市場調查、企業(yè)在經營過程中遇到問題要市場調查 如果沒有市場調查工作企業(yè)就不能對產品充分認識、找不到市場機會、弄不清通路重點,如果沒有市場調查企業(yè)決策者制定決策就會失去依據、決策就會出現(xiàn)失誤,雖然市場調查如此重要,但在實際工作中由于種種原因使市場調查工作存在以下誤區(qū):
誤區(qū)一:市場調查目的不明
市場調查的目的是為了收集信息解決已發(fā)現(xiàn)的問題和對未來問題的解決,但是在調查工作中往往出現(xiàn)調查目的不明的情況,
主要表現(xiàn):一方面是決策者不明白自己要干什么、要了解什么、調查要起到什么作用,使市場調查的目的模糊,為調查而調查使市場調查無的放矢。另一方面是決策者對市調目標鎖定過多,希望一次調查能解決很多問題,如對市場調查目的從消費者習慣、特性、產品需求、價格、接受程度、渠道購買因素等應有盡有,結果使市場調查不能在任何一個點上達到目的,使市場調查最終不能解決任何問題。
誤區(qū)二:市場調查方法不當
市場調查的方式有實地調查和文案調查兩種方式,其方法主要包括觀察法、實驗法、問卷法、街訪入戶調查、電話訪談、郵寄問卷等方法,但在市場調查中往往存在方法不當?shù)恼`區(qū),表現(xiàn)在該采用定性描述的方法卻采取定量的方法,該采用問卷法卻采取觀察法的方法,由于方法的不當是市調結果無效,一般而言,定量方法包括觀察、實驗、訪談,定性方法主要包括深層訪談,投射技術等。觀察法和深度訪談適合探測性調查,問卷法適合定性的方法,實驗法是正式的調研法,實踐中對競品銷量調查,可采取觀察法或走訪終端,如果采用問卷法就沒有必要,而對新品研發(fā)則需要問卷法來進行市場調查。
誤區(qū)三:市場調查內容不當
調查的內容是為調查目的而服務,但在實際市場調查工作中,由于調查內容不當致使市場調查無法進行,調查結果無效,主要有以下兩個方面,一是調查內容與調查目的不一致:如需要了解產品口味卻在調查內容中過多設及產品價格和包裝內容,如需要了解企業(yè)市場份額下降的原因,但調查內容卻設計為產品調研內容,另一方面調查的內容不當:涉及被采訪者隱私或敏感問題,造成被調研者不愿回答,無法回答或不能準確回答,或者調研內容過多、過長被調研對象不耐煩,敷衍了事,是調查結果不能反映調查的真實目的。
誤區(qū)四:市場調查人員不得力
調查人員良莠,決定市場調查的成敗,人員素質不同,市場調查認真程度不同,結果差異就會很大,在一些企業(yè)進行市場調查時往往隨便招一批人,不經過系統(tǒng)培訓,也不對行業(yè)知識進行講解,直接就開始市調工作或者隨便在企業(yè)找?guī)讉自己認為可以的人就開調查工作,市場調查人員不得力其做出的市場調查結果可想而知,正確的方法對市場調查人員在對人員甄選后,首先要對行業(yè)情況進行充分分析,其次要做好系統(tǒng)培訓主要包括市調方法以及對受訪者可能反應的種種心態(tài)如何進入交談,使受訪者信任進行模擬訓練,讓調查人員掌握調查的方法、技巧、行業(yè)情況再進行工作,市場調查效果就會不同。
誤區(qū)五:市場調查組織結構欠缺
調研的組織結構應包括調研經理,調研督導,調研員之重管理結構,相互制約,互為監(jiān)督,而一些企業(yè)在組織市調工何等組時往往只設調研負責人和調研人員兩重結構,缺少對調研工作中監(jiān)督一環(huán)和后期檢查的措施,市場調查這種組織結構的欠缺往往造成結果是調研數(shù)據造假市場調查結果偏差。
誤區(qū)六:市場調查樣本數(shù)不合適
在市場調查中對調查樣本數(shù)的確定不合適,也使市場調查中易出現(xiàn)的誤區(qū),往往表現(xiàn)兩種極端:
一、樣本數(shù)量過大,沒有足夠時間精力去完成造成,調研人員人為濫竽充數(shù)對問卷數(shù)據造假。
二、樣本數(shù)量過少,圖省事,不能真實反映調查意圖,結果是無法達到市場調查目的,市場調查耗工費力,但卻無實際意義。
誤區(qū)七:市場調查調研對象錯誤
主要表現(xiàn)為被調研對象與調查目的不一致,造成這種情況的原因主要有二。一是調研人員選擇被調研對象的錯誤,未能發(fā)現(xiàn)或未能終止調查。二是調設計時選定對象錯誤,如企業(yè)對兒童產品進行調研,如果以兒童做為被調研象,從表面看并沒有錯,但實際你錯了,因為兒童雖是你的消費對象,但家長卻是購買的決定者。
誤區(qū)八:市場調查分析失誤
也許你的市場調查從目的到內容以及對象,樣本數(shù)各個方面都做的很好,但在對調研結果分析寫調研結果的最后一環(huán),由于分析人員素質不同、對行業(yè)了解不同、以及能力不同,同時性格、愛好、經歷不同,問題思考點就不同,得出的結論也不同,因而針對這一問題,最好的方法根據調查目的確定不同人員參加,同時做好市調結論研討會,使市調報告更為客觀正確。
最后,希望企業(yè)在市場調查工作中能避免市場調查中的誤區(qū)通過市調得到正確的結論,從而正確決策,長遠發(fā)展。
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